КОГО И КАК ЗАЩИЩАЕТ ФОНД «ТУРЗАЩИТА»…
Деятельность Общероссийского Общественного Фонда « Защита прав граждан и туристских организаций», созданного по инициативе Совета Федерации, а так же Автономной некоммерческой организации «Центр по юридической защите прав граждан и туристских организаций “ТУРЗАЩИТА”, созданного с целью материально-технического обеспечения Фонда, не подменяет деятельности ни страховых компаний, ни работу Консульств РФ за рубежом, равно как и не имеет однобокой позиции в главном вопросе кого защищать, туриста или туристскую компания, как это периодически озвучивается в некоторых СМИ.
Основной задачей деятельности Фонда является оказание юридической помощи российским туристам на территории других стран, и не «абстрактно» путём общего консультирования по телефону, а конкретно, выезжая на место и решая проблемы не только с государственными и коммерческими иностранными структурами (государственными учреждениями , полицией, учреждениями здравоохранения, хотельерами, авиаперевозчиками и.т.д.). Таким образом, сотрудники наших Представительств обязаны защищать права российских туристов и представлять их интересы на территории других государств.
Кроме того, в задачи Фонда так же входит защита прав и интересов хозяйствующих субъектов туристского бизнеса, страдающих от недобросовестных туристов или от нарушений закона со стороны туристских фирм однодневок.
Фонд осуществляет свою деятельность, основываясь на принципе независимости и не имеет никакой ни экономической, ни политической зависимости ни от туркомпаний, ни от хотельеров, следовательно, может обеспечить правовую защиту объективно и без оглядки на кого-либо, в том числе российских чиновников.
Так, например, турагентство, отправляя туриста за рубеж и обещая ему размещение в пятизвёздочном отеле, реально вынуждает его жить в отеле классом ниже. В этом случае Фонд за свой счёт выполняет то, что не выполнило агентство, т.е размещает туриста именно в пятизвёздочном отеле, одновременно подавая исковое заявление в суд о возмещении ущерба и компенсации морального вреда с недобросовестной компании, и непременно информируя Федеральное агентство по туризму о работе на туристском рынке предприятия, грубо нарушающего договорные обязательства. Кроме того, информация о нарушениях закона данной компанией будет размещена на Международном Интернет-портале WWW.RUSIB.RU и сайте WWW.TURZASHITA.RU, что позволит гражданам РФ в дальнейшем не связываться с такими туристскими компаниями, дабы не создавать себе проблем в будущем.
Результатом таких действий Фонда будут три составляющие не омрачённый отдых туриста, получение выплат с виновной стороны и проведение проверки деятельности виновной туркомпании Федеральным агентством по туризму, вплоть до приостановки или лишения её лицензии.
В случае же, если, например, российский турист в нетрезвомом состоянии наносит материальный ущерб отелю или нарушает административное законодательство принимающего государства Центр сразу же выплачивает отелю все необходимые суммы (или вносит штраф за нарушение Административного Кодекса), решает вопрос о беспрепятственном выезде туриста в Россию, одновременно подавая уже на территории РФ соответствующее исковое заявление в суд о возмещении ущерба и компенсации морального вреда с нерадивого туриста, (если он отказывается компенсировать затраты добровольно), и направляя в этом случае данные о нём на Международный Интернет-портал для занесения в «чёрном списке», что позволит всем туркомпаниям иметь информацию об «опасном» клиенте и самостоятельно принимать решение о том продавать ли такому лицу турпродукт в будущем или отказать ему до выплаты штрафа.
Результатом действий Фонда в этом случае будут являться незамедлительная материальная компенсация пострадавшим иностранным хозяйствующим субъектам, получение необходимых выплат от виновного туриста через суд и освящение информации об «опасных» клиентах на Интернет-портале.
Особое внимание стоит уделить вопросу восстановления утраченных документов и денежных средств. Ни для кого не новость, что нередки случаи кражи документов и денежных средств во время пребывания туристов в путешествии за пределами России. В данной ситуации турист остается один на один со своей проблемой, не имея никаких средств для продолжения отдыха, а также и документов. Положение, скажем прямо, не простое. Здесь наша задача с помощью российских специалистов, работающих в Представительствах Фонда, не только проконсультировать потерпевшего, но и практически как можно быстрее помочь ему связаться с российским консульством, а также решить вопрос его дальнейшего отдыха либо, если он того хочет, срочного отправления домой.
Остро стоит вопрос оказания российским гражданам медицинской помощи на территории иностранных государств, в период их туристских поездок. Получение быстрой и качественной медицинской помощи за рубежом, даже имея на руках медицинскую страховку, вопрос очень сложный и редко кто может похвастаться спокойным и удачным решением этих своих проблем… Поэтому, Фонд так же будет оказывать российским туристам и экстренную материальную помощь, в случае, если ситуация будет требовать скорейшей оплаты лекарственных препаратов и медицинских услуг
В Договоре между туристом и Фондом «Об оказании гражданам РФ юридических, консультационных и организационных услуг» есть положения, предусматривающие получение затраченных Фондом средств со стороны страховых компаний, (если они были обязаны профинансировать медицинские услуги и лекарственные препараты для туриста) , однако взаимоотношения Центра и Страховой компании, никак не будут отражаться на самом туристе. Он получит необходимую медицинскую помощь, а все дальнейшие действия будут проводиться без его участия.
Уже сейчас нас обвиняют в том, что деятельность Фонда по сути приравнена к деятельности страховых компаний. Это не так. Есть ряд существенных отличий, на которых нельзя не остановиться. Наша поддержка будет оказана как можно более быстро на территории пребывания туриста за пределами Родины. Наши услуги носят комплексный характер (так, например, если российский турист, отдыхая в Турции, сломал ногу, то мы незамедлительно оплачиваем все необходимые медицинские расходы, помогаем сориентироваться в сложившейся ситуации и, если у него есть желание, покупаем обратный билет домой). Кроме того, мы очень будем стремиться к тому, чтобы наша работа была как можно менее забюрократизированной. Теперь представим в этой ситуации работу страховой компании. Прежде всего, страховые риски прописываются в договоре заранее. Возможно ли предвидеть все их разнообразие. Однозначно нет. Оказание быстрой (например, через несколько часов) помощи туристу, который находится за пределами России, со стороны страховой компании, абсолютно нереально, несмотря на то, что некоторые из них имеют представительства за рубежом. Но это будет неравный разговор, другое дело попробовать «развести» опытного юриста. Кроме того, дороговизна услуг страховщиков по сравнению с услугами нашего Фонда.
СТОИМОСТЬ И МЕСТО ПРИОБРЕТЕНИЯ ЮРИДИЧЕСКОГО ПОЛИСА
Юридические полисы Фонда «ТУРЗАЩИТА» могут быть включены в стоимость турпакета, приобретаемого туристом у туристских компаний. Кроме того, их можно будет приобрести в офисе Фонда и его филиалах, в страховой компании «Стандарт-Резерв», если турист планирует поездку, в которой он не хочет заранее бронировать отель и вносить деньги за питание, желая принять такое решение уже на месте. В этом случае, туристу нужно просто приобрести билеты и если необходимо визу. Ну, и конечно же, ему необходимо заключить Договор «Об оказании гражданам РФ юридических, консультационных и организационных услуг» и приобрести Юридический полис, что бы быть юридически и финансово защищённым в течение своего отдыха.
Тоже самое касается и граждан РФ выезжающих за рубеж для шопинга или по делам бизнеса, имеющим за рубежом недвижимость, а соответственно не желающих приобретать весь турпакет в компаниях. Для них условия аналогичны — приобретая Юридический полис, они гарантированы, что в случае наступления критической ситуации, у них будет к кому обратиться за помощью.
Дополнительно необходимо сказать, что Фонд сотрудничает со страховой компанией «Стандарт-Резерв», так как она представляется нам одной из самых порядочных и доступных для людей.
Стоимость Юридического полиса составляет, в зависимости от тура, от 0.5 до 1% от стоимости турпакета . Это дело ДОБРОВОЛЬНОЕ! Но вполне вероятно, с 2007 года, когда будет принято новое законодательство и вступит в действие новый Закон о туристской деятельности, приобретение юридического полиса станет обязательным, поскольку оно направлено прежде всего на обеспечение безопасности российского туриста, оказавшегося в сложной ситуации за пределами Родины.
В любом случае, выбирать, конечно же, самому туристу. Но подписание им Договора с Фондом снимет проблемы не только с него, но так же и существенно облегчит жизнь и работу всем хозяйствующим субъектам, поскольку исключит множество тех проблем, недоразумений и неприятностей, к которым они, по сути, не имеют никакого отношения. За проблемы с самолётом должен отвечать перевозчик, за размещение отправляющая и принимающая сторона, за качество сервиса хотельеры, а турист обязан отвечать за соблюдение законов принимающей его страны и правила, установленные для всех.
Специалистами Фонда разработана программа по открытию представительств.
В июле Представительство Фонда открывается в Анталии пилотный, а поэтому, несомненно, важный проект. За летний сезон мы на практике проверим, как должны функционировать представительства Фонда, хватит ли юристов и менеджеров (их по штату 12), а, между прочим, в консульстве работает три человека.
Ни одно представительство не будет открыто без поддержки властей страны пребывания и МИД РФ, который горячо поддержал деятельность нашего Фонда.
Разговоры и позиция некоторых туроператоров о том, что они работают с прибылью в 3% и платить 1% от стоимости турпакета это краху подобно, считаем опасными и вредными.
В России каждый год дорожает жизнь на 12–15%, а квартиры и тепло на 30% и никто из компаний не думает о людях, в том числе стариках. А в нашем случае обсуждается по существу безопасность туристов (заметим, не из числа нищих) за рубежом и сразу поднят шум о подорожании турпакета на 3–5 долларов за поездку.
В России существуют союзы, ассоциации, некоммерческие объединения, берущиеся защищать туристов. Кто помог в случаях, которые на слуху. Ответ — никто. И не поможет, так как это под силу только очень крупным неправительственным и независимым организациям, работающим на территории всей страны, а главное, имеющие достойные представительства за границей. Так работает цивилизованный мир, так работает наш Фонд.
Хочу пожелать будущим туристам в преддверии нового сезона правильно выбрать туркомпанию, страховщика мед. услуг и, конечно, не забывать в дорогу полис юридического сопровождения. Скупой платит дважды и по многу, думающий один раз и немного.
Заместитель Председателя Координационного Совета по совершенствованию законодательства в области туризма при Комитете Совета Федерации по науке, культуре, здравоохранению, образованию и экологии , Президент Фонда «ТУРЗАЩИТА» И.Р.СМИРНОВ.