ВПЕРВЫЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ!
В рамках проекта Координационного Совета по совершенствованию законодательства в области туризма при Комитете по науке, культуре, образованию, здравоохранению и экологии Совета Федерации ФС РФ по созданию Общероссийского Общественного Фонда «Защита прав граждан и туристских организаций “ТУРЗАЩИТА” с 01 января 2006 года начала работу АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ “ЦЕНТР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ГРАЖДАН И ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ «ТУРЗАЩИТА».
Центр предоставляет возможность гражданам России, которые приобрели юридический полис АНО «ТУРЗАЩИТА», получать юридическую, консультационную, организационную, и экстренную материальную помощь непосредственно в стране пребывания!
ПОМНИТЕ, что в заграничной поездке Вам необходимо при себе иметь следующие документы:
— заграничный паспорт;
— юридический полис;
— туристский ваучер;
— билеты;
— страховой полис.
Договор с туристской фирмой и туристскую путевку (документ, подтверждающий факт передачи туристского продукта), брать не обязательно.
ЗАГРАНИЧНЫЙ ПАСПОРТ — является документом, удостоверяющий личность гражданина.
ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОЛИС — это именной документ с определенным сроком действия, предоставляющий его владельцу право на получение юридических, консультационных, организационных услуг, а в определенных случаях и экстренной материальной помощи, указанных в полисе.
Из года в год сотни российских туристов, выезжающие за рубеж, попадают в непредвиденные жизненные ситуации, связанные с несогласованным перебронированием мест в отелях, изменением программы пребывания, отменой экскурсий и прочими нарушениями условий приобретённого ими туристского продукта. Поэтому, приобретая туристический пакет, каждый турист, не желающий вступать в сложные отношения с хотельерами, местными властями, полицией, туристским агентством, туроператором, авиаперевозчиком и другими участниками туристского рынка, должен иметь при себе Юридический полис АНО «ТУРЗАЩИТА», позволяющий получить квалифицированную помощь специалистов по защите своих прав непосредственно в стране временного пребывания.
Предъявление претензий к юридическим лицам, которые не выполнили свои договорные обязательства, требование возмещения ущерба и морального вреда, участие в судебном разбирательстве, решение вопросов, связанных с экстренным размещением — это работа сотрудников Представительства Центра «ТУРЗАЩИТА».
И хотя никто не застрахован от неприятностей, отныне российский гражданин может пройти их с наименьшими потерями. Для этой цели специалистами АНО «ТУРЗАЩИТА» на основе Договора «Об оказании юридических, консультационных и организационных услуг» и разработан Юридический Полис, призванный в случае возникновения сложных ситуаций, максимально облегчить задачу по урегулированию конфликта и защите прав туристов и российских граждан, находящихся за рубежом.
ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОЛИС АНО «ТУРЗАЩИТА» позволит Вам в любой момент обратиться за консультацией и правовой помощью по любым вопросам, касающихся качества оказания оплаченных Вами туристских услуг и получить быструю и квалифицированную помощь специалистов — юристов и менеджеров. Специалисты Центра проведут переговоры с туристской фирмой, хотельерами и проч. И будут представлять Ваши интересы во всех государственных и коммерческих организациях, правоохранительных органах, окажут Вам, в случае экстренной необходимости, материальную помощь, возьмут на себя решение других проблем.
ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОЛИС АНО «ТУРЗАЩИТА» — принципиально новая специализированная услуга в сфере туризма, позволяющая в любой момент, находясь за границей, обратиться за консультацией и помощью, для чего достаточно просто позвонить по контактному телефону, указанному в полисе, в Представительство Центра в стране пребывания и сообщить о Ваших проблемах русскоговорящему менеджеру либо юристу. Специалисты Представительства немедленно выедут на место и определят порядок дальнейших действий, подготовят необходимые документы, свяжутся с Российским Консульством, полицией данной страны, решат вопрос, касающийся экстренного размещения и организации питания, окажут экстренную материальную помощь, а в случае необходимости — будут отстаивать Ваши интересы в суде как в стране пребывания, так и на территории Российской Федерации по возвращении из поездки.
ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОЛИС АНО «ТУРЗАЩИТА», включенный в состав Вашего тура, либо приобретённый Вами уже в офисе Представительства АНО «ТУРЗАЩИТА» за рубежом, поможет быстро сориентироваться в сложной ситуации, находясь в стране временного пребывания.
Более подробную информацию по вопросам приобретения и использования юридического полиса Вы можете получить по телефонам: (495) 298–33–14 и (495) 298–37–03.
ТУРИСТСКИЙ ВАУЧЕР — это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания, в котором указаны все оплаченные клиентом услуги:
— название отеля, тип номера;
— питание или его отсутствие;
— дополнительные услуги, если они есть;
— трансферы. (встречи и проводы);
— услуги гида (услуги профессионально подготовленного физического лица по ознакомлению туристов с туристическими ресурсами в стране временного пребывания).
Он выписывается в нескольких экземплярах и имеет три части. В поездке одна часть ваучера отдается в автобусе, который следует из аэропорта в гостиницу, другая в гостинице, а третья остается у туриста, и ее ни в коем случае нельзя никому отдавать. Если на отдыхе не предоставляется какая-либо из оплаченных услуг, необходимо в свой экземпляр ваучера поставить отметку, что услугой не пользовались. Только в этом случае туристское агентство будет рассматривать Вашу претензию.
АВИАБИЛЕТ
Авиа- или железнодорожные тоже обязательно должны быть с Вами в поездке. Необходимо внимательно прочитать все в них написанное и проверить, нет ли ошибок в фамилии, имени, отчестве, дате и проч.
Авиабилеты на чартерные рейсы, как правило, выписываются за день до вылета или накануне.
Места в них не указаны. Если вам нужны места для некурящих — сообщите об этом при регистрации.
В билете проставлены класс и норма бесплатного багажа.
Как правило, бесплатно перевозится 20 кг багажа и 5 кг. ручной клади. Все колюще-режущие предметы сдаются в багаж. Если рейс задерживается более, чем на 4 часа, факт задержки рейса надо отметить в билете (у представителя авиакомпании).
Авиабилеты на регулярные рейсы выписываются заранее.
СТРАХОВОЙ ПОЛИС — документ, выдаваемый страховщиком застрахованному лицу, удостоверяющий факт заключения договора страхования и содержащий его условия. Рекомендуем внимательно изучить условия страхования, которые зависят от вида страховки и от страховой компании.Чтобы воспользоваться страховкой, необходимо позвонить по телефонам, указанным в страховом полисе и сообщить данные: где Вы находитесь, как с Вами связаться и что произошло. Вам обязательно должны перезвонить и проинструктировать, как действовать в дальнейшем.
Виза. Если Вы уезжаете в страны, где необходимо для въезда получение визы, то в турагентство следует своевременно сдать все документы и фотографии, которые требуются в той или иной стране. Турагентство не несет ответственности, если Вы нарушили установленные сроки. Так, например, виза в Греческую Республику делается в консульстве Греции в течение 5 рабочих дней. Правильно оформленные документы должны быть отданы вами в турагентство не позднее 6–7 рабочих дней до даты отъезда.
Напоминаем, что странами безвизового режима являются Турция, Египет, Тунис, Хорватия и др.
Памятка туриста Она также необходима в поездке, так как в ней излагаются нормы человеческого общежития той страны, в которую Вы выезжаете.