Георгий Мохов

Неприятности с туристами происходили всегда. А с увеличением потока туристов, особенно на массовых направлениях, число инцидентов пропорционально растет. При этом средства массовой информации с каким-то патологическим наслаждением смакуют факты курортных происшествий, перевирая события до неузнаваемости. Усилиями прессы образ российского туриста, выезжающего за рубеж, выглядит как подвиг солдата, выходящего во вражеский тыл, окруженного опасностями, всяческого рода неожиданностями и ловушками. Картина не настолько трагическая, насколько её представляют. За рубеж выезжают миллионы туристов и процент происшествий, по отношению к числу выезжающих, за прошедшие годы практически не изменился.

К сожалению, от несчастных случаев никто не застрахован, ни за рубежом, ни дома, и перечень несчастий, подстерегающих нас, бесконечен. И чем дальше человек от дома, тем менее защищенным он себя чувствует, тем сложнее решить задачи оказания первой помощи, эвакуации. Различные травмы — как последствия экстремального отдыха или просто на ровном месте у бассейна, укусы змей и насекомых, отравления, ограбления и драки, автомобильные аварии и авиакатастрофы, и, наконец, стихийные бедствия и теракты. Риск есть всегда, и поэтому вопрос «Как отдохнуть, не опасаясь попасть в неприятную ситуацию?» абсолютно риторический, ответ очевиден — опасаться нужно всегда! Когда турист отдыхает «не опасаясь попасть в неприятную ситуацию» он попадает в эти неприятности для себя совершенно неожиданно, не подготовленным, и, как результат, с максимально трагическими последствиями.

Чтобы снизить степень риска и уменьшить негативные последствия нужно следовать нескольким простым правилам, касающимся безопасности туризма. Во-первых, турист должен понимать, что он выезжает в другую страну, со своими обычаями, законами и правилами поведения, которых следует придерживаться и следует заранее навести справки, что можно делать а что нельзя, куда можно заходить а куда нет, кого можно фотографировать а кого нельзя и тд. А если вы в чем-то не уверены, то лучше вовсе не делайте. Кроме особенностей каждой страны, существуют общепринятые нормы поведения и просто здравый смысл, о которых многие туристы в эйфории отдыха забывают и вследствие этого попадают в дикие истории, не являющиеся страховым случаем по договору.

Во-вторых, степень риска повышается многократно, когда турист выходит за рамки обычного курортного времяпровождения и развлекается с риском для жизни — рафтинг, дайвинг, парапланы, горные лыжи, катание на квадрациклах и т.п. Эти развлечения требуют не только соответствующей подготовки но, кроме того, специальной, расширенной страховки!

В-третьих, чем цивилизованнее страна (место) отдыха, чем выше уровень отеля и класс сервиса, тем меньше риска и больше безопасности и заботы о туристе. И наооборот. Если турист на свой страх и риск покупает у частного гида экскурсию в Каир с шестичасовым ночным переездом по неосвещенной дороге, с одним водителем, на старом автобусе, риск попасть в автокатастрофу безусловно значительно вырастет.

В-четвертых, необходимо всегда иметь возможность коммуникации — контактные телефоны для связи с туроператором и турагентом, гидом, телефон страховой компании, карточку отеля, карту города, телефон консульства России и т.д. Кроме того, следует сделать копию паспорта и визы и носить их с собой, желательно сфотографировать паспорт на цифровой фотоаппарат и переслать на ящик электронной почты. О своем маршруте нужно уведомлять родственников или друзей, оставлять координаты отеля или план экскурсий, а если самостоятельно отправляетесь на дальнюю прогулку, скажите об этом на ресепции отеля. Разумно всегда иметь неприкосновенные деньги, не тратить их до копейки. Если есть проблемы с иностранным языком купите простейший разговорник.

В-пятых, необходимо позаботиться о туристических документах до отъезда! Их наличие, конечно, не спасет от несчастного случая, но может сильно помочь при решении оперативных проблем и последующей компенсации ущерба. Ознакомьтесь с условиями страхового полиса, и, если вас не устраивает перечень страховых рисков или размер страхового покрытия, следует приобрести дополнительную страховку. Прочитайте договор с турфимой, выясните какие именно услуги входят в состав турпакета, кто их оказывает, кто туроператор и какая компания предоставила финансовое обеспечение и т.д. Если какие-то условия важны и существенно влияют на путешествие, то их следует внести в договор.

И в завершение. Если что-то произошло не надо впадать в панику, необходимо связаться с туроператором или страховщиком (консульством, полицией) в зависимости от ситуации. В обязанности туроператора входит оказание всех услуг, входящих в состав комплексного турпродукта, независимо от того, кто эти услуги оказывал. Если услуга не оказана, причинен ущерб, или пришлось оплачивать расходы самостоятельно — следует сохранять чеки, платежные документы для последующего предъявления требований.

Поток туристов, выезжающих в страны массового отдыха никогда не сократится, пока основным критерием при выборе тура является цена. Даже глобальные катастрофы — вроде цунами и ураганов не останавливают российских туристов, что уж говорить об автоавариях или отравлениях.

Что касается безопасности услуг, предоставляемых нашим гражданам за рубежом, на мой взгляд, это предмет для серьезных межгосударственных переговоров — на уровне Министерств по туризму и правительств стран. Турция и Египет получают колоссальные средства от приема наших туристов обязаны обеспечить безопасность их пребывания. Необходимо создать межгосударственную комиссию по безопасности туризма и принимать самые строгие меры к нарушителям правил безопасности, вплоть до запрета деятельности.