Как обманывает наивных туристов принимающая сторона
Kristina 26 лет, Греция, Афины
Время отдыха: Август 2005 — Турфирма: Natalie tours
В общем дело было так что я и моя подруга купили путевку в отель…но по случайному обстоятельству за день до вылета оказалась что мы едем в другой отель…как нам стали говорить такой же… Все дело в том что я и моя подруга хотели ехать именно в Айя Напу и именно в центр с обязательным посещением баров и дискотек…местечко то известное…молодежное))) В общем отель то был оплачен как в центре Айя Напы а поселить хотели в Янулу… которая находится в 3 км от центра…в общем то казалось весь отдых испорчен(( (Натали Турс пообещали исправить положение и поселить нас в столь «неправильный» отель только на 4 дня, а остальное время мы будем жить в Лиманаки.
В общем казалось все улажено…наивные…(( (Мы приехали…нас встретили…В этом жалоб конечно нет… На след. день приехала Ирина кот. рассказала как, где и что мы можем посмотреть НО!!!! забыла сказать что мы уезжаем не через четыре дня!!!! а через 10!!! т. е. только 4 дня мы отдыхаем так как мы хотели изначально!!! Вы даже представить не можете в каком шоке мы находились!!! Только в самом отеле нам пытались помочь… а принимающая сторона просто сказала что это не их проблемы и сделать мы ничего не можем… красота да и только!!! В общем пришлось поугрожать… мама-юрист подсказала куда на них можно пожаловаться… В РЕЗУЛЬТАТЕ ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ ТАКСИ БЫЛО У РЕСЕПШЕНА и мы счастливые уехали в свой отель!
Обамн заключался в том, что «Лиманки» отель намного лучше, чем «Янула» и соотвественно цена!!! В ЛИМАНАКИ очень понравилось…совсем другой уровень…
И как мне сказали местные Янула раньше был отелем только для негров… но в общем то там не плохо если ты знаешь изначально куда ты едешь и зачем!
Натали Тур-Отвратительный сервис
Оксана Батурина 33 лет
Время отдыха: Июнь 2005 — Турфирма: Natalie tours
Вообще-то мы ездим в Испанию от ВКО, но в этом году они нас отправили с Натали… Это ужасно!!!
Началось все сражу же в аэропорту…Трансферный гид-тихий ужас-собрала вокруг себя целый автобус туристов!!! Всегда мы подходили к гиду, отмечались, узнавали номер автобуса и шли на посадку. Нет, надо собрать вокруг себя кучу людей, потом прошипеть номер автобуса и кто расслышал-тот найдет. И вот 40 человек мчатся наперегонки(ну это уже наше, родное) к автобусу сбивая с ног зазевавшихся! Благо отель мы знали,не первый раз в него ехали-поэтому неприятностей не было, экскурсии тоже не брали-ездили куда хотели на машине…Вот отдых им испортить нам не удалось, но отправление-это святое!!!
Утречком в день отъезда мы ничего не подозревая(а зря) пошли позавтракали, поднялись в номер за вещами, чтобы отнести их в камеру хранения и погулять по городу(соседи наши еще покупаться хотели) — до автобуса в аэропорт было 5 часов, как вдруг раздался телефонный звонок. Та же невменяемая гидша радостно сообщила нам, что автобус уже ждет нас у отеля…
Придя в себя от столь «радостной» вести мы резонно заметили, что она ошиблась-на этот день три рейса и мы уезжаем не утренним, а дневным. Она сказала « аa-aaa» и автобус скрылся из вида… Через 20 минут все повторилось…На этот раз нас еще и попросили подойти с вещами (нехилыми) на автописту, до которой с километрик будет.Тут мы не сдержались и высказали ей все, что думали о ее умственных способностях!
Автобус приехал еще через 20 минут, еще 20 я пыталась выяснить в чем дело. Ответом было «я не знаю…хотите, позвоню в офис…» почему она не сделала этого раньше-вопрос без ответа! Автобус битком, вещи положить некуда! Потерян час!!! предназначенный для аэропортовых дел-регистрации, тax-free, упаковки и т.д…Люди, которые упаковывали вещи, были брошены гидом в другом терминале и потом бегали в поисках группы… В аэропоту наконец выяснилось, что объединили 2 рейса и номера этого рейса никто не знает! И в какой аэропорт Москвы мы летим тоже не известно! Мои родители узнали аэропорт за 40 минут до посадки!
Вывод: Натали глубоко… на своих клиентов! Главное вывезти из России-а там всех на … ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ФИРМА!!
НИКОГДА С НАТАЛИ ТУРС ПЕРМЬ!!!
Вероника Антипова 34 лет
Турфирма: Natalie tours
Дорогие друзья, хочу поделиться с Вами своим опытом общения с этой, с позволения сказать, «компанией», и предостеречь всех земляков. Мы с подругой покупали тур на Кипр, причем в этом отеле она отдыхала до этого уже 2 раза, но с Натали решили ехать впервые.
Так вот, такого отвратительного качества обслуживания я давно не встречала. Сначала наврали про перелет Аэрофлотом, который не состоялся и взяли штрафы (!!!) Накрутили нам по полной программе, и хотя московский офис дал им скидку, мы ничего не получили… А в каком тоне они с нами разговаривали — тема отдельная! Хамские базарные тетки!!! Короче, они врали беспрестанно, а когда мы уличали их во лжи, изворачивались и врали снова!
Но был еще один замечательный момент. Они были абсолютно уверены, что Кипр входит в Шенген!!! А поскольку у нас были шенгенки, убеждали, что все в порядке и нам другие визы не нужны.
А если бы я не перепроверила, позвонив в Посольство Кипра? Еще как нужны! Вот бы сюрпризик был в аэропорту на таможне… Кстати, я попросила сотрудников Посольства обратить особое внимание на этих товарищей-дезинформаторов. Вы думаете, перед нами извинились за неточную информацию — счас! Даже не смутились!
В общем, на Кипре я отдохнула замечательно, но совсем не благодаря, а вопреки усилиям этой конторы. При всем моем уважении к компании Натали Турс, с ее Пермским филиалом что-то совершенно не так.
Дорогие друзья, если вы хотите отдыхать и путешествовать, очень хорошо! Я желаю всем приятного отдыха и времяпрепровождения. Выбирайте себе надежных партнеров в НАДЕЖНЫХ агенствах, но НИКОГДА не путешествуйте с Натали Турс ПЕРМЬ!
О работе турфирмы
Автор: Елена
Турфирма: Tez tour
В компании Тез Тур купеили путевки на апрель 2005 г. в г.Хургаду. На третий день прибывания в ТезТуре купили автобусный тур на два дня в г.Каир. По пути следования попали в автокатастрофу- погибли двое человек, остальные получили ранения.
Представители медицинской компнии «Натали» сделали все, чтобы нам оказывали минимум медицинских услуг. Причем Тез Тур заключил договор на лечение только на территории Египта, поэтому диагнозы всем поставили- ушибы и царапины. Компания ТезТур не оказала никакого содействия в возвращении. По приезду домой установлены диагнозы: разрыв связок шеи, трещены в позвонках, перелом носа, сотрясение головного мозга и т.д. Такие больные мы возвращались. ТезТур на наши просьбы улететь раньше домой ссылалась на невозможность решения этих вопросов. Десять дней пролежали в гостинице, лечения никакого нам не проводили, давали только обезбаливающие препараты.
Компания ТезТур не обеспечила нашу безопастность. Экономит на нашем здоровье, заключая с медицинскими страховыми компаниями самые ничтожные полуса на оказания медицинских услуг.
На все обращения по возмещению ущерба за нанесения вреда здоровью ТезТур и «Натали» ответили отказом, поэтому вынуждены обращяться в суд за возмещением нанесенного ущерба здоровью.
Имея ввиду наш опыт общения с ТезТуром: подумайте стоит ли доверять свою жизнь этой компании?
Берегитесь Tez-tourа !
Автор: Сергей
Турфирма: Tez tour
Случайно воспользовались услугами этой фирмы. Отдыхали в Испании, Коста Брава, Ллорет де Мар. Отвратительный трансфер- такое впечатление, что одним автобусом пытаются охватить все побережье. Гиды-экскурсоводы дерганые, занятые своими проблемами. Попытался через одного заказать машину — он об этом забыл, пришлось 2 дня добиваться. Ни одного правдивого слова об экскурсиях, одно неприкрытое желание «впрудить» их как можно больше. Нахамить туристу для них — плевое дело. Полное незнание предмета экскурсии — будь то Барселона, Франция или Дали. Но самое гавное — все гиды говорят по-русски, как мы с вами по-испански!!! Габриэль — из Литвы, Лаура и Агнета — из Латвии и т.д. Имена кажутся псевдонимами (согласитесь, хорошее литовское имя — Габриэль!). Понять что-либо невозможно, не купив 2–3 книги по предмету экскурсии. Незнание премета экскурсии и русского языка пытаются скрыть за пошлыми остротами, от которых просто тошнит!!!
При более пристальном наблюдении (общении гида с водителем и т.п.) начинает казаться, что и испанский язык для них китайская грамота. Больше всего сотрудники Tez-tour похожи на приодетых сезонных рабочих, наспех переученных в экскурсоводов. Спрашиваем — «почему все гиды из Прибалтики?», в ответ детский лепет, дескать, не все, есть и русские, просто у турфирмы много клиентов из стран Балтии. Но мы-то русские! Где же русские гиды? Попытался узнать об этом в офисе фирмы по телефонам, указанным в розданных буклетах — трубку никто так и не взял. Замечательный сервис! Зато похвалить себя на своем сайте фирма не забывает. Все время отдыха не покидало чувство брошенности на произвол судьбы. Будьте осторожны!
P.S. Кстати, вместо обещанных 12 дней, 11 ночей у нас получилось 11 дней, 11 ночей (прилетели поздно ночью, улетели, точнее уехали из отеля рано утром — в итоге фирма украла у нас целый день, и прекрасно знала об этом — потому что в последний день нам даже в завтраке отказали — Tez-tour не оплатил.
Осторожно — Тезтур!!!
Автор: Александра
Турфирма: Tez tour
Добрый день, вечер, утро!!!
Пожалуйста внимательно прочитайте мой отзыв и будьте готовы к тому, что такой крупной компании как Тезтур — откровенно насрать!!! на своих клиентов.
Отдыхала со своим другом в Зигане, отель с шикарной территорией, интересными задумками, но явно не тянущий на свой уровень, благодаря человеческому фактору сотрудников и Тезтура.
Из двух купленных нами экскурсий — на одну, за нами благополучно забыл заехать автобус!!! Личноя в первый раз вообще раньше о таком никогда не слышала, и если бы автобус не заехал за мной, я бы не поверила! Благо с английским все в порядке, очень быстро объяснилась на ресепшине с администратором — он связался с представителем Тезтура (Рафиком) — мне сказали, что автобус возвращать за нами не будут — а мы поедем в следующий раз (прошло 30 минут от назначенного срока) — естественно мы отказались! — но деньги они вернули сразу (в 10 часов)
Второй — не очень приятный момент — некоторые экскурсии рано — о существовании ланчбоксов — Тезтур естественно не заботится — ему плевать на вас в этом вопросе.
Уезжали из отеля в 6 утра — в последний день — носились и узнавали, во сколько же за нами заедет автобус на следующее утро, и естественно, те, кто не напомнил о ланчбоксах — остались без них!!!
В 6 утра уезжало 5 человек из 3 отдельных номеров — обещали разбудить — разбудили только номер, зарегистрированный на гражданина другой страны с другого континента — кто проворонил — Тезтур или Зигана — нам плевать — но факт есть факт, соответственно в последний день никаких упоминаний в номере о нашем отъезде не было.
А теперь о самой Зигане — почти весь персонал разговаривает на русском языке — когда идете в интернетную комнату — персонал включает «тормоз» — и требует наличные — причем тормоз включает и на английский язык, но вся фишка в том, что они требуют с вас еще и вашу пластиковую карту — и благополучно вносят счет за пользование интернетом в ваш персональный счет. И в последний момент, когда ваши вещи уже в автобусе — администратор начинает требовать погасить долг!
Он конечно прав — по его данным вы должны — но вы уже оплатили эти деньги — поробуй в 6 утра доказать, что у них это хорошо отлаженный бизнес!
Если вы что-то потеряли в номере — прощайтесь с вещами навсегда — персонал никогда не сознается, что вещь была и они ее взяли.
Очень шокирует на фоне прекрасного оформления отеля мелкое налаженное жульничество персонала, ну и соответственно сервис Тезтура.
Русские свиньи в Бодруме от Tez Tour
Автор: Илья
Турфирма: Tez tour
Отдыхал с приятелем в этом отеле в конце июля 2004 года.
С самого начала все было в порядке, так как цель поездки — тусовка в Бодруме с классными ночными заведениями. Претензий к отелю особых не имели, даже на 2-ой день пришли на ресепшен и подблагодарили, что все в порядке.
Распорядок обычный — утром до обеда сон, потом обед, потом пляж, потом ужин и вперед — в Бодрум до утра зажигать. Но в единственную трезвую ночь нам пришлось остаться так как решили съездить в Эфес на экскурсию. Соответственно в 23.00 легли спать, но не закрыли балкон, так как от кондишина реально простудиться, да и по практике, что бояться если ты в номере тем более не один. По нашей просьбе с ресепшена позвонили в 5.00 утра и разбудили, так как автобус заезжал за нами в 6.00 утра. Мы выходим на балкон дабы глотнуть свежего воздуха увидели двоих охранщиков, которые завидя нас быстро ретировались. В 5.15 раздался звонок и нас предупредили, что у нас открыт балкон (это после того как они нас разбудили)После того как мы привели себя в порядок мы взялись за утренний моцион, т. е. одевание часов, взять мобильный, сумку, куда вечером положили деньги на поездку в Эфес и сами путевки. Но не тут то было, в наличии их на комоде не было. Соответственно, мы бегом на ресепшен требуя вызвать начальника охрану и полицию.
Начальник охраны спокойно попивая чай наотрез отказался вызывать полицию и рукоговорящих менеджеров объясняя, что еще очень рано, мы объясняя, что у нас тур в Эфес и надо ехать — автобус уже стоит, просим что-то препринять и как нам поступать в данной ситуации. Нам было сказано — езжайте в Эфес, по возвращению будем разбираться. На двери номера мы повесили табличку, чтобы не беспокоили (дабы осталось все так как есть и в номере не убирали). Поездка в Эфес нас немного развеяла, рускоговорящий гид — Айжан развеяла все сомнения по поводу того, надо было бы нам в такой ситуации ехать в поездку.
Приехав в отель мы прямиком направились на ресепшен. Там нас уже поджидала вся команда поддержки администрации отеля в виде представителей Тез тура и рускоговорящего менеджера отеля. В грубейшей форме было сказано, что по нашему отъезду приехала полиция, но так как мы укатили, то они развернулись и уехали. Мы настаивали, чтобы вызвали полицию повторно, на что старший менеджер отеля выпучив глаза орал нам в лицо, что мы сами во всем виноваты, что оставили балкон открытым.Представители тез тура вообще без каких либо признаков поддержки своих туристов просто стояли и тупо переводили наш диалог, не предлагая никакого выхода из данной ситуации. Мы и умоляли и просили и просто повысив голос требовали вызыва полиции, директората отеля или просто — подкиньте вещи и никаких проблем.
В итоге нам предоставляют переводчика от лица тез тура (причем все представители тез тура — молдованини из под Бендер, литовка, и пардон украинец) товарища из под Бендер — Саша, который явно не заинтересован в разрешении этой ситуации, мы берем такси за свой счет и едем в ближайший полицейский участок в Гюмбете. Там полицейский жуя сладости отправляет нас в главный полицейский участок в Бодруме. Соответственно, взяв опять же за свой счет такси мчимся в Бодрум. Там полицай бесконечно говоря по мобиле, говорит, что уже поздно и ничего принимать не будет. Мы тупо ему сообщаем, что хотим сделать заявление, но опять же Саша, тупо переводя наш диалог разводит руками — уже поздно, тогда рано, теперь поздно. Настаивали мы минут 30, весь этот период возмущались только мы, Саша тупо переводил, мы давали понять, что они не имеют международного права не принять у нас заявления, нас вообще нагло выставили за дверь. Саша ретировался быстро — у него была экскурсия по ночным заведениям Бодрума .
На дворе уже поздний вечер, часы тикают вперед, не хотелось пропускать ни одного вечера. На следующий день мы написали заявление по всему этому поводу и попросили нашго гида — Анрея принять его для того, чтобы он передал в генеральное представительство Теза в Бодруме и факсом направил в Москву. Но не тут то было нас послали на исконно хохляцком за все 4 моря, которые омывают Турцию, сославшись на то, что мы не пришли на инфо-коктель и не познакомились с ним лично. Тогда мы направились в генеральное представительство теза в Бодруме. Прибыв на место старшего не обнаружили, он появился через 20 минут, сославшись на то, что он уже второй раз специально из-за нас ездил в ISIS, но нас не находил (СМЕХ и полные непонятки). Он в курсе наших проблем, но тоже не может ничем помочь Прочитав завление наотрез отказался, что либо принимать и вообще русским делать нечего в Турции, и правильно, что у нас в полиции не приняли завление, так как, когда он был в Москве его часто (так как он турок) останавливала русская милиция и проверяла документы и вообще убирайтесь отсюда. И вообще, вам русским свиньям делять нечего в мусульманской Турции. Единственное, что мы его заставили сделать — это отправить данное заявление в московский офис теза и подтвердить отправку своей росписью. Поблагодарив за помощь и за поддержку мы сослались на то, что Бодрум потрясающий город, но если мы еще раз поедем сюда, то не через тез тур, в ответ нам сказали — ну и не надо, убирайтесь.
Вот так ни с чем, мы заблокировали данное происшествие в своем мозгу и отдыхали, тусовались и развлекались на все 100%. На протяжении всего отдыха никто из администрации отеля не поинтересовался, не подошел, тез тур вообще забил на нас, проходя мимо отводили глаза или вообще прятались. Полнейшая некомпетентность, непрофессионализм и простое человеческое хамство.
И это в самом дорогом курорте Турции, в пяти звездах, у такого крупного туроператора, через которого я ни один раз ездил. А все почему — у меня не возникало каких либо проблем, просто отдыхал и меня берег Бог от каких либо неприятностей. Все это оставить так не можем, не в материальной компенсации дело, мы можем от нее отказаться — все можно заработать, а если бы у нас похитили документы, тез тур так же развел бы руками и сказал, что русским делать нечего в Турции, только потому, что их чем то обидели в России (только это мусульмане нас взрывают), а это уже все попахивает национальной дискриминацией. Денег оставили порядочно и в отеле и в самом Бодруме. Конечно мы подали претензию во все инстанции и будем добиваться, чтобы тез тур каким то образом отреагировал на то, чтобы в дальнейшем такое не повторилось с другими туристами.
Меня кстати предупреждали, что в Бодруме тез тур слабоват, так, что если решите ехать в Бодрум (советую) то через другого туроператора.
Ужасное обслуживание с Ascent Travel
Автор: Дмитрий
Турфирма: Асент Трэвел
Ужас с Ascent Travel. Была у нас с ними конференция в Хорватии. Пригласили партнеров своей фирмы со всей России. Выбрали отель Histria. Думали все пройдет хорошо. Только благодаря местной природе, теплой погоде и самому отелю все прошло «приемлемо».
Подкачал туроператор. Во первых — у Ascent Travel — никакой организации. Менеджер — Мария Сайпашева (заранее советую с ней не ездить), даже в индивидуальные туры. С клиентами общается как будто ты ее умоляешь о чем то — говорит грубо, резко — как будто «ее все достали». Любимая фраза — «Вы еще скажите спасибо что мы вас поселили».
Начались сплошные проблемы. В аэропорту никто не встречал. Пришлось искать автобусы самим — менеджер Ascent Travel, как и всегда — исчезла. В отеле мы стояли три часа перед стойкой регистрации. Списки были все перепутаны. Некоторых людей не внесли вообще. Некоторым не хватило места. На все претензии менеджер туроператора только и отвечала — буквально — «Вы сами дураки».
Поездлка в Венецию, которую нам обещали на 110 человек тоже стоила нам нервов. Вместо ОБЕЩАННЫХ 110 билетов их оказалось 80. Представляете себе обиду людей???? Им обещали, от нашей компании, а потом туроператор нас так подвел…
Самый класс был когда нас не предупредили но о чем — ни о сроке выселения из отеля, но о приезде автобусов в аэропорт. Сроки их прибытия менялись ТРИ раза!!!! И люди, выселенные в прекрасную погоду из номеров в 12 утра стояли до пяти вечера в холле отеля!!! Ждали прибытия (неизвестно было даже когда) автобуса. Менеджер туроператора вообще ничего не делала. От компании ничего не объявлялось. Доходило до смешного — о прибытии автобусов измаявшихся людей предупредил носильщик отеля…
Вообщем бардак полный. Не ездите с этой фирмой никогда.
А сам курорт — прекрасный — суперчистое море, солнце, воздух с ароматом пиний, прекрасный старый город, приветливые (в отличие от Ascent Travel)люди. Если бы не это все, впечатление было бы ужасное. Так что езжайте в Хорватию в Пулу — прекрасно отдохнете. Только будьте соторожны при выборе туроператора! Может все испортить.
О работе сотрудников турфирмы
Автор: Жанна
Турфирма: Асент Трэвел
Коротко: отдыхаю каждый год в разных странах, но в первый раз столкнулась с такой необязательностью представителей турфирмы. Хорватия, Медулин, отель Медулин, принимающая сторона Ассент Тревел. Представители Светлана и Алексей.
Ну Алексея мы видели один раз мельком в автобусе со спины, а вот Светлана впечатлила. Во-первых, заселялись мы в отель самостоятельно (я и двое детей). Во-вторых, вне экскурсий ее невозможно было отыскать, но самое интересное было узнать время отъезда. Никакой информации на стенде не оказалось, представителя не было, я дозванивалась по данному ей мобильному со своего мобильного, ибо городской телефон, с которого я могла бы позвонить из отеля, не отвечал.
В результате со своего мобильного дозвонилась, потратив кучу денег, пока человек на том конце провода инфантильно врубился в суть моей просьбы, так же инфантильно сообщил мне о времени отъезда и даже не извинился за причиненные неудобства. Мне кажется, что это их работа информировать отъезжающих об отъезде. Вобщем, фирма вроде бы солидная, но качество работы представителей не то, что оставляет желать лучшего, а поражает о отсутствие оного! Даже не знаю, захочу ли я в этом году связываться с этой фирмой?
Нева в Санкт-Петербурге
Автор: Екатерина Степанова
Время отдыха: Октябрь 2005 — Турфирма: Нева
Купили путевку в Бодрум в 3 звезды. По прибытию в отель всю гуппу попытались поселить в соседние 2 звезды. Встречающая Екатерина ничего предпринимать не стала, а просто уехала. После того как вся группа отказалась жить в 2-ух звездах и устроила скандал (служащие отеля нам объясняли что мест в 3-звездочном нет, хотя многие из группы купили свои путевки за 2 месяца до отлета), нас на следующий день поселили в наш отель. Также на следующий день появилась и наша встречающая, которая собрала деньги на экскурсии. Больше до дня вылета мы ее не видели.
Худшего сервиса в жизни у нас небыло, хотя до этого с Невой летали в Египет, там было все просто классно (был наш отель и отличная встречающая, каждый день встречалась с нами). Никому не рекомендую с Невой ездить в Турции. Да и сама наверное уже никогда не воспользуюсь услугами этого оператора.
К сожалению, негативный отзыв
Автор: Ирина
Турфирма: Нева
Рассказ о том, как фирма Нева, как обычно, нагрелась на туристах. Нам самим было муторно читать подобные отзывы, и мы никак не думали, что когда-нибудь и нам самим придется писать на подобные темы…
Перед тем, как приступить к основной части, хочется рассказать вот про что: пересылая документы в Питер на получение визы, мы не знали, что понадобится ещё паспорт моряка, его пришлось досылать и, соответственно, доплачивать второй раз за пересыл.
В конце концов, в нашей архангельской тур-фирме нам сказали, что мы переплатили, и нам Нева должна вернуть 300 рублей, что уже обо всем договорились, и деньги будут вложены в пакет с документами, который мы получим во Внуково перед вылетом. Вот тогда первый звоночек о нечистоплотности Невы и прозвенел. Никаких денег, естесственно, там не оказалось. Скажете, какой пустяк, 300 рублей? А теперь представьте, что какой-то «менеджер среднего звена» вот таким вот образом наживается на нас целыми рабочими днями…
И далее. Мы уже не упоминаем про такие мелочи, что наши документы из Невы долго (гораздо дольше, чем было обещано) несли в консульство на получение визы, а мы тем временем сидели без документов, без возможности посетить участкового врача или элементарно снять деньги в банке. И про то, что время вылета чартера из Москвы стало известно в последнюю минуту, в связи с чем мы не успели взять билеты на самолет до Москвы и нам пришлось трястись сутки на поезде. Мы даже не про то.
Мы про излюбленные махинации с подменой отелей, когда якобы в вашем отеле мест каким-то чудным образом не оказывается, и вас везут в другой, якобы, ничем не отличающийся от бывшего вашего. В нашем случае изначально мы были спокойны, т.к. ехали в гостиницу 2*. «Что с нас можно поиметь?» — думали мы. Но Нева умудрилась поиметь выгоду и тут…
Заезжать мы собирались в Gerondo, оформлялись мы уже в National Gerondo (вот нам бы тут забеспокоиться!), во Внуково в ваучерах было написано просто National, ну, и в аэропорту Бове оказалось, естественно, что это вообще два разных отеля! Вот так вот, ступенчато, нас и поимели. Они верно рассчитывают, что люди не захотят себе портить отпуск, поэтому ругаться будут вряд ли…
Так, кое-кто попытался поинтересоваться, мол, это вообще как так получилось? Но и Маргарита Ивановна, наша сопровождающая, и Вера Николаевна, экскурсовод, очень суматошная и суетная женщина, кстати, открещивались, как могли. Одна говорила менторским тоном, что эти отели совершенно идентичны, и беспокоиться не о чем, другая махала руками и головой и кричала, что она вообще с французской стороны и знать ничего не знает. Естественно, пошли слухи, что в Gerondo получше, но даже если это и не так, как бы-то ни было факт остается фактом — нас просто-напросто поимели. Причем, не так, как нам это нравится.
Очень хитрые ходы, кстати: во-первых, вручить ваучеры с окончательной гостиницей в аэропорте, мол, предупредить заранее, чтобы на месте не было криков, а во-вторых, при развозе по гостиницам, в National приехать последними, типа, ехать дальше и переселять некуда, хоть убейтесь. Берите, что есть. Нервная работенка, следует сказать, у Маргариты у нашей у Ивановны, неужели все эти разборки с клиентами окупаются? Поразительная вещь!
Вообщем, вот так мы обреченно и поплелись в НОМЕР. Но вот после того, как мы туда зашли, мы поняли, что ругаться все-таки придется. Мы, в принципе, знали, что номера там маленькие, двоим не разойтись; но тут номер был явно на одного человека (все отмазы ресепшениста, что если там double bed, то номер изначально на двоих, было смешно слушать; понятное дело, что они там с одинаковым успехом селят и пары, и одного человека). В душевой кабинке отсутствовала одна створка дверцы, поэтому, выходя, мы неизменно вступали в лужу воды.
Кстати, в самом душе не то, что не развернуться — локти не развести было! Унитаз стоял «носом» в противоположную стену, т. е., как вы понимаете, сидеть на нем, простите за подробности, можно было исключительно боком. И, ко всему прочему, вид из окна был… это, вообще-то, трудно назвать видом. Знаете питерские дворы-колодцы? Ну вот, типа того, наше окно было в одной из четырех стен этого колодца два на два метра. Окно было страшно открывать из-за вони и близости к земле (1-й этаж по-нашему, их 2-й), мало ли, кто захочет оттуда к нам зайти? Напротив — пыльные окна с какими-то мокрыми тряпками на подоконниках, грязные ящики… Погоду было невозможно узнать, как не ломай себе шею — высота отеля в 5 этажей не позволяла увидеть небо и пропускала ни единого лучика света.
Мы выбивали себе новый номер три дня! С воскресенья по вторник включительно. Сначала пытались вежливо, потом пришлось ругаться. Менеджер, исключительно неприятный мужик, постоянно прятал глаза и поворачивался к нам спиной, когда разговаривал, сначала обещал все уладить завтра, т.к. отель «сегодня полон». Но назавтра история повторялась, и нам стало понятно, что он просто выжидал, когда нам надоест ходить.
Самое нелогичное в его поведении было то, что он обещал: «Завтра, завтра», а наутро орал, что мест нет, типа, блин, заколебали тут ходить. А наутро после другого «разговора», когда он просто в психе ушел к себе, проорав: «Bye-bye!» мол, свободны, он позвонил нам в номер и сказал, что мы можем посмотреть номер с видом на улицу. Отсюда два вывода: он неуравновешен — раз; и некомпетентен — два. В своих бумажках он точно ни черта не понимает.
Масла в огонь подливали соседи, итальянские школьники. Взрослые-то итальянцы очень громкие, а эти вообще не пуганые. У этого молодого поколения начисто отсутствует уважение к окружающим. Они орали, визжали, грохотали дверьми, бегали по коридору в 3 часа ночи и не реагировали на замечания соседей. Всю ночь за нашей бумажной стенкой они открывали и закрывали сейф, и это пиканье было почище комнаты-музыкальной шкатулки в фильме про резидента. Первые пять ночей мы не спали вообще. Но это, я понимаю, претензии не к отелю, а к целой нации, тут-то ресепшенисты были на нашей стороне, им было нечего делать, им приходилось даже ночью ходить ругаться с ними и будить их учителей-сопровождающих.
Кстати, чтоб вы не решили, что мы такие все из себя скандалисты, ругались не только мы, но и другие туристы из нашей группы. Кстати, несколько примеров: у одной пары в номере отсутствовал шкаф вообще, как предмет мебели; разных женщин поселили в номер с двуспальной кроватью (!); одна семейная пара ни в какую не могла себе выбить второй плед, так и промерзла до конца…
Короче, вся эта история с итальянцами добавила нам зла, и больший номер с видом на улицу мы себе выбили. Уж не знаю, полностью ли эта заслуга наша или Маргариты Ивановны, которой мы позвонили в 8 утра и голосами людей, которые уже готовы на неадекватные поступки из-за нечеловеческих условий проживания, объяснили ситуацию. Она ли позвонила менеджеру или сам он случайно вспомнил про нас, когда выезжали итальянские дети, но мы переехали в другой номер.
В итоге выяснилось, что поменяли мы шило на мыло — номер хоть был и больше (правда, с двумя кроватями, которые мы сдвинули), но он был сырой (батареи чуть-чуть включили только тогда, когда увидели развешанное на них белье, не сохнущее сутки), темный (три бра и точечный светильник в потолке абсолютно не делали погоды; например, было темно читать и даже краситься с раздвинутыми шторами!), с отвратительной звукоизоляцией (мы это узнали на следующую ночь, когда приехала новая партия итальянских школьников), и без дверей в душе вообще!! То есть та самая лужа на полу переехала с нами из старого номера.
ЗАВТРАКИ: кофе, треть багетта, круассан, порционное масло и джем. Кофе доливать можно было, а вообще о добавках можно было забыть.
Стоит ли говорить, что к вечеру ноги нас обратно в отель не несли? Весь отпуск, целые дни были отравлены думками о новой разборке с менеджером и бессонных ночах в отвратительных условиях!
Нет, это все понятно, что в Париже днями нужно везде бродить, а отель, мол, только на ночь, поэтому удобства могут быть минимальными, мы сами с такой установкой ехали. Но даже мы, со всей своей студенческой легкостью отношения к чему бы то ни было, оказались неподготовленными к таким чудовищным условиям! У кого-то может возникнуть резонный вопрос, мол, чего же вы ждали от 2*? Но это не были 2*, это был просто настоящий скотный двор!
Если не верите, то рискните, попробуйте туда заехать сами. Оцените все на месте. Мы ждали элементарных условий: тепла, света (если ещё учитывать мокрую и пасмурную погоду, которая нам досталась) и простого человеческого отношения! А получили холодную и сырую дыру в районе little India, где соответственен и контингент! Нет, мы не расисты-националисты, как раз черных клиентов было и не слышно, и не видно целыми сутками! Просто стрёмно было возвращаться в отель поздно вечером из-за ошивающихся вокруг местных гангста-типа жителей этого дешёвого района.
Кстати, о РАСПОЛОЖЕНИИ: 10-й округ, 1 минута от станции метро La Chapelle, 15 минут пешком до Секре-Кёр. Это из «плюсов», а район — ацтой!!
Конечно, русских там ещё раз посчитали скандалистами. НО: если они хотят продолжать работать с русским, они должны быть готовы к постоянным скандалам; потому что, хоть мы и считаемся страной третьего мира, НО: у нас нет таких гостиниц! Мы НЕ привыкли к таким условиям проживания! И нас приводит в шок такое отношение к себе!
Нам кажется, что действия Невы отличаются крайней нечистоплотностью и наплевательским отношением к клиентам! Испортить впечатление о Париже довольно трудно, но Нева очень сильно постаралась! Людям, которые не без труда в финансовом отношении выкроили себе эту поездку, и которые вряд ли смогут её повторить в этой жизни, очень горько осознавать, что эта самая поездка не удалась.
Сейчас мы хотим одного — чтобы люди остерегались связываться с фирмой Нева, по крайней мере, в плане Парижа, и уж тем более с «отелем» National.
Спасибо за внимание.
Ирина
Хотите испортить нервы — пожалуйте,в «Неву» и к их саттелитам!
Автор: Гера
Турфирма: Нева
Откровенно говоря, более наглого и непрофессионального отношения, прикрытого заявлениями типа «а вам известно, кто наш хозяин?» (имеется в виду г-н Стржалковсий, возглавивший Федеральное агентство по туризму) «мы — друзья Путина!» и т.д. — уже лет 10 не встречал! Причем по отношению к отдыху на о. Бали у «Невы» своеобразное «ноу-хау»:у вас принимают заявку и деньги за отдых в любом 5*отеле — кто бы проводил градацию? — предъявляют подтверждение,а за сутки до вылета — ап! — вам заявляют: «Турист Пупкин и туристка Мотоциклова, вы едете отдыхать в “Бали Хилтон”!»
-Как же там — нам туда не надо?
— Ничего не знаем,мы по договору с вашей туркомпанией имеем право на подобную замену! Да что вы привередничаете — это же «хилтон»,который стоит дороже! Деньги вы с нас хрен получите,езжайте уже куда отправляем!
Фишка в том,что в своих «прайсах» «Нева» солидно завышает как стоимость «Бали хилтон» (к слову говоря, к цепочке отелей мирового класса «хилтон» сие сооружение 20-летней давности с плохой канализацией и выходящей из строя электрикой не имеет ну никакого отношения — платят за имя!), так и его описание: ну как ни трудились все 14 человек, оказавшиеся в нем благодаря «питерским», насчитать 9 заявленных бассейнов — выше 4 не вышло, а «шведский стол» — олтдельная песня, благодаря которой среднестатистический турист как минимум сутки отдыха провел на унитазе! Из 14 чел — лишь 2 изначально покупали «Бали хилтон» — остальные пытались уехать в др. отели, но как удалось узнать у представителей балийских партнеров — «Нева» места в них даже не запрашивала, изначально выкупив пресловутый «хилтон»!
Есть в этом и другая сторона: Бали — побывать тут, конечно, нужно…но лучше без помощи «друзей им. Путина» из «Невы»!
Как я попала в аварию в Египте!
Автор: Керянен Зимфира
Турфирма: Нева
В апреле этого года я приобрела в тур.фирме «Neva» г. Санкт-Петербурга тур.путёвку в Египет. Обслуживание оператором продолжалось буквально 15 минут. Как за такое короткое время можно выдать «полную информацию» об обычаях и правилах поведения в стране? Я даже не получила информации, куда обращаться в экстремальных случаях!
В гостинице «Princes palаce» ночью невозможно было спать, с 12.00 ночи до 4.00 утра грохотала музыка. Итак я не спала 4 ночи подряд.
Мохаммед гид местной турфирмы «Tomy tour» (как он вообще там оказался?) на ломаном русском языке буквально навязал нам экскурсии по Египту. Я приобрела экскурсию на Луксор. В день экскурсии оказалось, что тот же Мохаммед забыл включить меня в список её участников. В момент, когда я была вынуждена в обстановке общей нервозности бегать от гостинницы к автобусу, который стоял напротив гоcтинницы, (при чём сопровождающего группы я так и в глаза не видела) меня сбил проезжавший мимо на большой скорости автобус. Я упала, водитель скрылся с места происшествия, а автобус, на котором я должна была поехать в Луксор отправился без меня.
Находясь в сосотоянии шока не помню, как я оказалась опять в гостиннице. Когда пришла немного в себя обнаружила 2 огромные гематомы на лбу. С большим трудом удалось добиться, чтобы оказали первую медицинскую помощь. Меня на машине скорой помощи доставили в городскую больницу Хургады. Врач больницы отказался оказывать мед. помощь поскольку у меня не было с собой документов со страховой компании, (я застрахована в страховой компании Финляндии, где я сейчас живу и работаю) либо я должна была предъявить 1000 египетских фунтов. Я вынуждена была вернуться вместе с водителем машины- сотрудником больницы, обратно в гостинницу, чтобы забрать деньги и документы, после чего меня принялись лечить.
Я пробыла в больнице 3 дня. Меня посетил Мохаммед вместе с полицейским, который составил протокол происшествия с моих слов на арабском языке. Оригнал или копию с этого протокола выдать мне отказались, поэтому я обратилась с заявлением в местное отделение тур. полиции. Но это тоже оказалось бесполезным. На все мои просьбы в местную тур. фирму выдать мне хотя бы какие-нибудь документы, мне отвечали только обещаниями и в конце-концов я уехала без них. Тогда я обратилась в тур.фирму Нева с заявлением, но юрист данной фирмы по телефону ответила мне, что никто за это происшествие ответственности не несёт и весь разговор свёлся к тому, что я напрасно приобрела путёвку в их фирме и поехала в Египет надо было отправиться в Ирак или в Чечню.
Вот так я отдохнула в Египте!
МОСТРЕВЕЛ
Елена А. 24.05.06
Турфирма: Мостравел, г. Москва; « Соглашение
Оценка фирм
26.04–09.05.2006
Не ходите, дети, в Африку гулять!!!!!
То есть ходите, но только не в компании с Мострэвел!
А вот почему…….
В Египет мы собрались в пятый раз, очень любим мы Красное море вот решили и дочку к плаванию приобщать. Правда раньше ездили в Ritz Carlton, а этот отель, как известно. славиться своей спокойной обстановкой, поэтому решили выбирать отель с позиции комфорта и развлечений для маленького ребенка. Пока думали да рядили, все приличные отели оказались раскупленные (так как дело было под майские). Но нам порекомендовали неплохой отель Sunrise Island Vew в Шарм-Эль-Шейхе (бывший Maxim Plaza), хотя к моему длинному рассказу это никакого отношения не имеет. Скажу сразу, что отель замечательный.
Началось с того, что, бронируя путевку, я заранее оговорила с менеджером, что нам нужен номер с видом на море. По своему опыту путешественника (отдыхаем мы часто и в разных странах), я знаю, что при покупке путевки в Египет этот момент оговаривается заранее и дополнительно оплачивается. Так было все четыре предыдущих раза, мы платили в турагенстве на 200–300 дол. дороже и получали ваучер и путевку с указанием заветных слов sea vew, это избавляло нас повода вымагать из нас деньги у славных египтян. Тем более, что ни один уважающий себя европеец (англичанин, немец, итальянец) не был ни разу мною замечен клянчующим на рецепшене номер получше, сжимая заветные купюрки. Интуристы сразу получают лучшие номера, так о них заботятся их туроператоры.
Свои путевки мы получили вечером, накануне вылета. К своему ужасу, я увидела, что на моем ваучере от руки приписана фраза «Вид на море доплата на рецепшене», при этом ни сумма, ни имя того, кому я должна еще что-то доплачивать не оговаривалось. Меня пытались убедить в том, что это обычная практика. Почему тогда раньше в моей путевке вид на море был пропечатан (наверно потому, что туроператор был другой).
Дальше,,… В аэропорт мы приехали рано утром за три часа до вылета. Шла регистрация на три рейса на Шарм-Эль-Шейх, но только номера нашего рейса я нигде не нашла. В ужасе я начала метаться по аэропорту в поисках хоть какой-то информации, у стойки с представителем Мострэвела в это раннее утро никого не было. Наконец дама из авиакомпании любезно доложила, что это была шутка нашего туроператора и рейса с таким номером нет, и посоветовала быстрее регистрироваться на любой рейс.
Долетели мы нормально и до отеля тоже добрались быстро. У рецепшена муж выложил администратору 200 дол и пакет с бутылкой Виски и Коньяка, предусмотрительно купленного в аэропорту. Добавлю, что муж говорит на арабском, что увеличило наши шансы на успех получить достойный номер. Так и вышло.
Дальше все было распрекрасно: номер супер, отель класс, питание отличное, анимация достойная. И мы, и дочка отдыхали великолепно. С представителями Мострэвел общались один раз, когда покупали отдых на яхте и дайвинг. Все так и было бы замечательно, если бы в одно прекрасное утро муж не отправился как обычно в 6 ч на море (поплавать пока народ не набежал). Вернулся он, заметно хромая, рассказал, что на пляже сильно подвернул ногу (не заметил ямку, наверно детишки выкопали в песке). Нога на глазах отекала и синела, нарастала гематома. Поскольку я врач, то понимала, что травма серьезная, стала опасаться возможного разрыва связки (тогда нужна была бы операция). Позвонили на рецепшн и спросили врача, ответили, что будет в 10, а было еще 7. Кое-как ковыляя, добрались к рецепшену, нога жутка опухла, к тому же сбоку стопы висела размером с кулак красно-синяя гематома.
В холле стоял наш гид и знакомился с девушками, я попросила его подойти к нам-ответа не последовало. С третьей попытки, спустя 15 мин он все-же недовольный подошел к нам. Увидел ногу мужа и засмеялся: как это вас угораздило?!!!!!! К тому времени выяснилось, что врач будет только к 12 часам. Я попросила помощи у гида, понимая, что в его обязанности входит не только экскурсии продавать, но и оказывать другие виды помощи туристам, поскольку, как я понимаю, гид-это мой проводник в чужой стране. Короче, он ответил, что страшно занят и может отвезти нас в госпиталь только вечером. Я объяснила, что травма серьезная и нужна срочная мед.помощь. На что гид посоветовал мне взять такси и поехать нам в госпиталь самостоятельно?????!!!!!!!!!!
Дальше все было также весело. У мужа оказался сложный перелом стопы, наложили гипс от пальцев стопы до колена. На просьбы гиду и другим представителям компании Мострэвел о предоставлении мужу кресла для перевозки по отелю или костылей, нам только лишь пожимали плечами. Причем мы связывались и со страховой компанией и с сервисным центром, везде одно и тоже. Один раз наш гид даже сказал мне, чего это мой муж прыгает по отелю на одной ноге как заяц, я пыталась возразить, что нам не предоставили иные средства для его передвижения (мы были готовы оплатить их), а носить его я не в силах, у меня на руках 2 годовалая дочь, на что гид посоветовал мужу сидеть в номере и не) ))))). Это за собственные деньги! Попробуйте сказать инвалиду в Штатахвылазить или в Европе, чтоб он сидел в номере и не лазил по отелю, гида не травмировал!
Потом все продолжалось как в кошмарном сне! Нас пытались отправить ночным самолетом в Москву, нас не обеспечивали спец. транспортировкой и много другого жуткого, унизительного и безобразного.
Когда мы все же вернулись в Москву, мы все, включая ребенка нуждались в длительной психологической реабилитации.
Сейчас пытаемся восстановить справедливость, причем это дело принципа! Сколько же можно все терпеть. Нас русских пинают, а мы молчим. Поверьте, я не экзальтированная скандальная дамочка, а вполне миролюбивый и спокойный человек, но любому миролюбию приходит предел!
Подумайте 10000 раз, прежде чем путешествовать с компанией Мострэвел. Себе дороже!!! Во всех смыслах этого слова.
Mostravel работает очень плохо!
Автор: Анна
Время отдыха: Апрель 2005 — Турфирма: Mos travel
Mostravel (ЗАО «Мострэвел Отдых для всех») — это туроператор который не заботиться о вашем комфортном отдыхе. Второй раз поехать с Мострэвел — себя не уважать (такое мнение сложилось у большинства людей, с которыми мы общались).
Вот реальный пример тому. В текущем 2005 году наша семья решила отдохнуть в Египте. Мы выбрали отель РЕДЖИНА СТАЙЛ РЕЗОРТ ****(лет 7 тому назад отдыхать там было приятно). Отель расположен на берегу моря в 3 км от центра Хургады и в 7 км от аэропорта — пожалуй, это единственная информация, которая была указана на сайте туроператора и соответствовала действительности. Нас устроила цена и описание отеля. Главное чем мы руководствовались при выборе отеля — размещение в одноэтажных бунгало. С нами на отдыхе был годовалый ребенок и заселение в стандартный номер на 2 или 3 этаже основного корпуса (без лифта), нас более чем не устраивало. На сайте Мострэвела имелась следующая информация — 108 номеров в одноэтажных бунгало (на 3 чел.). Мы оплатили номер в бунгало, однако в договоре нам отказались отразить эту информацию, убедив, что все будет порядке и все оформиться туроператором в заявке отелю.
Итак, что вас может ждать:
1. В договоре купли-продажи туристического продукта (п.1.2. Условия безопасности туристов) указано: Время вылета, аэропорт отправления и прибытия могут быть изменены. Возможны задержки рейсов. Готовитесь к тому, что Мострэвел по собственной инициативе может задержать рейс более чем на 2 часа и даже не извиниться перед вами.
Например, нас за сутки уведомили о том, что время вылета переносится с 20.00 на 14.15. Когда все сели в самолет, капитан сообщил, что вылет задерживается на неопределенное время по просьбе туроператора. Позднее выяснилось, причина задержки вылета то, что Мострэвел не успел известить один из магазинов по продаже путевок. Полный самолет людей ждал в течение 6 часов несколько туристов, которых не успели известить!!! Представитель туроператора побоялся подняться на борт корабля, вся информация к нам поступала только от авиакомпании, нам отказались выдать официальное письмо о причине задержке рейса (для суда — это необходимо). Одно радует, авиакомпания вела себя достойно, нас кормили и выполняли наши пожелания.
В 20.00 (как указано в билете),самолет вылетел, на нем летело 4-ро уставших детей в возрасте до 2 х лет, которые 6 часов до вылета находились на борту самолета!!!
К сведению: в администрациях отелей говорят, что чартерные рейсы Мострэвела часто задерживаются.
2. Представители туроператора Мострэвел не будут отстаивать ваши интересы в отелях!!! Вы должны будите сам доказать, что хотите хорошего обслуживания и приятного размещения (но это Ваши нервы и время). Запомните, представители Мострэвела будут с вами любезны и обходительны, только во время приобретения вами экскурсий по «достопримечательностям».
Когда мы, наконец-то, попали в отель, нас еще не засели, а представитель Мострэвела уже пропал. Выяснилось, что в заявке Мострэвела для нас заказан стандартный номер (о бунгало и речи не шло!!!) Свободные имеются только на 2–3 этажах.
Итак, по прибытию в отель выяснилось следующее:
— За последние годы отель пришел в запустение. Новый «собственник» курорта видно совсем не хотел вкладывать в него деньги. Большинство бунгало фактически не пригодно для заселения: разваливающаяся мебель (см.фотографии), влажный затхлый воздух в комнатах (не работает вентиляция). Кроме того, огромное количество комаров и других насекомых, которые летели не только с улицы, но и из канализации в ванной комнате. На ресепшн в день заезда об этом не предупреждали, поэтому все дети, жившие в нашем отеле, ходили в волдырях от укосов комаров (шишки от приветствия насекомых в первую ночь проходили у многих 2 недели!) Фактически, ничего из того, что было указано на сайте Мострэвела не соответствовало действительности: фенов в номерах не было, действующим был только 1 бассейн, питаться можно было только в 1 ресторане, а бар у бассейна фактически давно превратился в выставку пустых бутылок и т.д.
Единственно, что можно отметить, в отеле хорошие садовники (очень ухоженная территория) и неплохой кондитер.
— На 1 ночь нас заселили в один из пустующих бунгало. Скажу кратко — эту ночь мы не забудем никогда!!! Одна детская кроватка из металлических ржавых прутьев с прогнившим дном чего стоит!
— На следующее утро выяснилось, что представитель Мострэвел пропал и не собирается решать возникшие вопросы. Работники на ресепшн утверждали, что русский язык не понимают (надо ждать представителя туроператора), да и по-английски с ними договориться не получилось (хотя когда мы их обругали по-английски, они вполне поняли и даже обидеться изволили). Нам показывали заявку Мострэвела (отксерокопировать отказались) и поясняли, что за нами зарезервирован стандартный номер. Бунгало плохой, тогда, мол, заселяйтесь в стандартный номер основного корпуса на 3 м этаже (чуть почище), у вас, мол, за него оплачено. А то, что вы бунгало (нормальный) оплачивали, у нас об этом информации нет!
В тоже время выяснилось, что русский и английский мат творят чудеса: после основательной ругани (в Египте частенько проблемы принято решать руганью, хотя справедливости ради стоит отметить, что есть и вполне приятные люди, но видимо около туристов много непорядочного народа крутится) нас все же заселили в один из новых корпусов, там преимущественно иностранцы жили и россияне, которые оформляли договора с другим туроператором (не в качестве рекламы — это Тез Тур — хотелось бы с ними в следующий раз отдыхать, они, как говорили нам работающие в Египте русские, защищают своих туристов перед отелями — посмотрим). Номер дали на 1 этаже, не бунгало, конечно, но отдельный вход, балкончик и зелень у крыльца (есть где малышу в теньке днем поспать). В номере была достаточно комфортная обстановка, приятная мебель, нам принесли деревянную детскую кроватку (потертую, но существенно лучше прежней). Все пошло своим чередом: отдых, море, солнце…
Не советуем вам с Мострэвелом (Mostravel) дело иметь, если не хотите 2 дня отдыха потратить на недоразумения!!!
Гиды Мостревэла.
Автор: Тамила
Турфирма: Mos travel
Добрый день!
Заказывала тур в Египет, Шарм Эль Шейх, отель Sheraton Sharm Resort через Kuda.ru, туроператор — Мострэвел, за неделю, через 2 дня подтвердили удобное для меня время вылета и прилета, но за сутки, при получении документов выяснилось что вылетаю и прилетаю я глубокой ночью, о чем, я так думаю меня должны были предупредить.
Отдыхала в Египте впервые, а потому хотелось и на пляже поваляться и на экскурсии поездить. Так вышло, что от Мостревэла в Шератон я приехала одна, поэтому гиду пришлось ехать в отель ради меня одной, дабы предложить путевки. Гида принимающей стороны звали Мустафа, он хорошо говорил по русски. Наше общение началось с того, что мне в ультимативной форме «предложили» выбрать экскурсии в течение 30 минут, и никакие пожелания подумать до завтра, с моей стороны его не волновали. Поскольку гид заявил, что ради меня одной он в Шератон больше е приедет, и я отдыхала одна, то не стала рисковать — брать экскурсии в другом месте и заказала у него две экскурсии. Одна — поездка к пирамидам, другая — поезда в национальный заповедник. Мустафа меня заверил, что в автобусе на одного человека два места, чтобы можно было спать, и ехать всего 5 часов пути, хотя у меня была информация иная — 8,5 часов. Вообщем это меня и подкупило. На самом деле все оказалось, куда мрачнее. Сначала на ресепшене не хотели давать сухой поек в дорогу, т.к. мой гид его для меня не заказал. Автобус был битком, и пришлось трястись не 5, а все 9 часов. По приезду ужина в номере тоже не было, позвонив на ресепшн, я уже без удивления узнала, что Мустафа для меня его не заказывал.
От второй экскурсии мне пришлось отказаться, т.к. не хотелось портить впечатления вот такой организацией поездки.
Деньги гид отдавать не хотел. После долгих переговоров согласился отдать в конце отдыха, но меня это не устраивало, и он согласился отдать при условии, что я приеду к нему в Нааму Бэй. Пришлось согласится, во-первых, был шанс не увидеть деньги вообще, во-вторых, я планировала поездку в Нааму. Приехав в Нааму, гида я не обнаружила, на мой вопрос где он, он ответил просто — я закончил работу и уехал, то что мы договорились на время, его видимо уже не волновало.
Я была на грани истерики, видимо испугавшись истеричной «тетки» он согласился привезти их в отель сам, что вообщем и сделал на следующий день.
С таким гидом меня уже посетили мысли, что автобус за мной в аэропорт просто не приедет, поэтому я мысленно настроилась, что буду брать такси.
Мои опасения почти подвердились. Мустафа не оставил заявки на меня, автобус за мной не планировал заезжать, но путем переговоров с менеджером отеля, ситуацию разрешили, и за мной всетаки приехали, но с опазданием на 30 минут.
Вот такой вот оператор Мостревэл и соответствующие ему работнички.
Желаю всем на отдыхе успокоить нервы, хороших гидов и впечатлений.
Предостережение
Автор: Туристы
Турфирма: Mos travel
Привет всем!
Кто еще любит Турцию и не был в Бельдиби в отеле Матиате, очень хочется сказать: не советую, если не хотите испортит себе отдых — ужасное меню, отсутствие территории, дорога до пляжа вдоль водосточной канавы и 400 метров, а не обещанные 200, отвратительный персонал и прочие сопутствующие негативы!
Но причина гораздо глубже: фирма Мостревел держит туристов за лохов, которым в 21 веке можно втюхивать, по мнению Мостревела, некачественный турпродукт, а туристы будут его кушать
Гиды Мостревела хамят так, что даже в расслабленном состоянии (мы все-таки на отдыхе находились) не сразу найдешь, что ответить!
Нам не выдали пульт для кондиционера, а мы и не знали о его существовании, ну, не специалисты мы в кондиционировании), так мало того, что мы весь отдых мучались — 2 недели — от холода, тк таким образом был настроен кондей, С НАС ПРИ ВЫЕЗДЕ ПОТРЕБОВАЛИ ШТРАФ 50 ДОЛЛ. ЗА ТО, ЧТО МЫ УКРАЛИ ПУЛЬТ ОТ КОНДИЦИОНЕРА! Как вам это нравится, самое главное пришлось платить, тк. натерпевшись хамства от обслуги уже не было сил спорить и ждать полицию, которую они собирались вызывать в то время, как наши соотечественники плевались и загружались в автобус, который следует в аэропорт.
Вот так, дорогие товарищи, все подробно мы описали в иске и подали в суд, а это один случай и 1000, которые с нами приключилсь.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С МОСТРЕВЕЛОМ, ОТЕЛЕМ МАТИАТЕ, ДА И В ДЕРЕВНЕ БЕЛЬДИБИ ДЕЛАТЬ НЕЧЕГО — НАПОМИНАЕТ НИЩИЕ КВАРТАЛЫ: ПОМОЙКИ, ВОНЬ, БОМЖИ И Т.Д.
Полный отстой
Автор: Илья С.
Турфирма: Mos travel
В Турции в посёлке Белдибе, что неподалеку от Кемера есть отель **** MATIATE .
Цены на двух местный номер не оправданно завышенны. Многие отдыхающие первые дни прибывают в шоке. Отель полное дерьмо ОН НЕ ТЯНЕТ ДАЖЕ НА 3 ЗВЕЗДЫ. В нём, как я понял, отдыхают одни русские и украинцы.
Уродливое здание, интерьер в холле выглядел очень скудно и дёшево. В первый день, как только мы зашли в номер, мы обнаружили текущий унитаз, у которого не работал смыв.
Еда была плохо приготовлена, при этом её на всех отдыхающих просто не хватало. Шведский стол был очень скудным и однообразным.
Территория отеля тоже не супер, очень тесная: маленький бассейн похож на лужу. Отель находится между двух достаточно шумных дорог, примерно у половины номеров окна выходят на шумную дорогу. Рядом стройка соседнего здания.
Но самое интересное произошло перед самым отъездом.
При сдаче ключей от номера нам сказали, что мы должны заплатить штраф 120$ за кровать, которую мы якобы сломали. Со слов администрации они проверяют все номера перед отъездом (тогда как же текущий унитаз при нашем заселении в номер?!!!).
При повторной проверке уже в нашем присутствии был поднят матрас у кровати, где под ним предположительно был, треснут орголит который слега продавливался рукой.
При нашем твёрдом отказе заплатить штраф (дело в том, что мы действительно её не ломали) нам не вернули залог за пляжные полотенца 20$ и отказали в трансферте до аэропорта, высадив нас из автобуса.
Сразу при попытке поймать такси нас остановил охранник отеля. После разговора с хозяином отеля нам пришлось ещё доплатить 30$, сказав, что это наши последние деньги.
После на машине отеля мы догнали автобус, на который нас пересодили.
Если Вы все же уже забронировали и оплатили номер, то не селитесь в номере 243…помните, про сломанную постель…
Как фирма подставила и бросила нас
Михаил Курбатов 46 лет
Время отдыха: Ноябрь 2005 — Турфирма: Deeptour
Взяли путевку на 8 дней в Хургаду. вылет 19.11.05. По прилету просидели в автобусе 2 часа и узнаем, что Deep tur не оплатил наше проживание в отеле и до понедельника мы будем жить в другом отеле! Благо он оказался лучше чем был наш. Мы так и остались в этом отеле до конца.
25.11.05 идем узнавать когда наш вылет и тут узнаем сног шибательную новость что за нами никто и несобирается прилетать!!!! Тур оператор не оплатил чартер и уже почти 3 недели нет вылетов!!!! 26.11.05 нас выселяют и отправляют на пароме в Шармаль-шейх, там селят в 3-х звездный гадюшник и никто нами не занимается, представителя тур оператора нет и никто его в глаза не видел!!
27.11.05 штурмом берем автобусы которые едут в аэропорт. Хорошо что там нас всетаки посадили в самолет с нашими просроченными билетами. я так никогда не хотел по быстрее оказатся дома!!!!
Я когда читал отзывы об этом туроператоре думал что люди просто не объективны, а оказалось правда!!!!! Такие компании надо просто закрывать!!! И подавать на них в суд!!!! Сейчас все кто был с нами хотим подать в суд на тур оператора!!!!
Deep Tour» испортит Вам Ваш отдых!
Автор: Наталья
Время отдыха: Май 2005 — Турфирма: Deeptour
С 01.05.05–12.05.05 мы отдыхали в Тунисе. Сезон клубники, белый песок и холодное море. Все классно.
1 мая, в Москве, в Аэропорту Домодедово, во время получения пакета документов, мы обнаружили, что вылет из Туниса на одном билете обозначен 5 мая, а на другом — 8 мая. Представитель Компании «Deep Tour», заверил нас: «в Тунисе, гид, который Вас встретит, выдаст новые билеты “с правильной датой вылета”.
2 мая, в Тунисе, мы встретились с гидом компании «Deep Tour», по имени Зинаида. На встрече мы сделали две вещи:
1. попросили решить вопрос с обратными билетами в Москву и
2. приобрели экскурсию в Сахару, на 10 мая, за 300 Динар.
7 мая, у нас изменились планы дальнейшего отдыха и мы решили не ехать в Сахару. В этот день мы пытались дозвониться до Зинаиды, по телефону, указанному в информационном листе. Её телефон, в течении дня не отвечал.
На следующий день (8 мая) мы, в письменном виде оформили отказ, с указанием даты и времени отказа и оставили его на стойке отеля «Palm Marina», в котором отдыхали.
10 мая, рано утром, нас разбудил телефонный звонок и мужской голос пригласил на экскурсию. Мы ответили, что 2 дня назад мы отказались от поездки в Сахару.
Результат:
— мы так и не получили билетов с правильной датой вылета;
— «Региональный Директор» Компании «Deep Tour» (как он представился) Али никакой ответственности не несет — «Все вопросы решайте в Москве». Деньги за неиспользованную экскурсию нам так и не вернули.
Если хотите испортить себе отпуск — «Deep Tour» Вам поможет!
Удачи!
Не ездите с фирмой PEGAS!!!!!!
Автор: Анастасия
Время отдыха: Июнь 2005 — Турфирма: Pegas touristik
Турфирма PEGAS это просто вымогатели денег и лентяи! Мы приехали в Турцию, нас разместили в отеле а на утро мы должны были встретиться с нашим гидом но проспали (ну с кем не бывает!), так этот самый гид позвонил мне в номер и наорал на меня самыми последними словами! ПРОСТО ХАМ!!!!! Но это еще ничего! Там мы познакомились с одной женщиной, которая приехала с двумя маленькими детьми и их поселили в номер на первый этаж куда постоянно заползали разные насекомые и ящерицы! Она попросила гида что бы он переселил их повыше (все таки с маленькими детьми), на что тот ответил, что переселит их если они купят у него путевку на какую-нибудь экскурсию (не из дешевых надо сказать)! ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ ШАНТАЖ!!!!!!! Ну и что вы думаете? Бедной маме двух детей пришлось покупать билеты на дорогую экскурсию (на которую они так и не поехали) только для того что бы ее дети не боялись спать, думая: а не заползет ли к ним в кровать ящерица!
«Пегас Туристик» — «забота» о туристах
Автор: Ляпина Алсу
Время отдыха: Октябрь 2004 — Турфирма: Pegas touristik
«Пегас Туристик» хамство и полное безразличие своих работников!!! Хотя мы с мужем выбрали «CLAB VOYAGE SORGUN SELECT» отель очень близко к городку Сиде, кстати сказать, выбирали долго: отель после реконструкции, пятизвездный, с большой и зеленой территорией, пляж мелкий песок.
О замене гостиницы нам сообщили только в микроавтобусе. Сопровождающий нас, прикинулся совершенно не знающим ни русского ни турецкого… (немного говорю по турецки). «Все вопросы к гиду, который будет Вас ждать в отеле», — и почти находу, буквально выпрыгнул из микроавтобуса на подъезде к отелю. Приехали в отель никого там не оказалось… обратились на ресепшн, узнали номер телефона куратора со стороны «Пегас Туристик». Позвонили… разговривать со мной долго не стали, лишь бросили в трубку: «Здесь телефонные разговоры очень дорого! Скоро будем!» Скоро не скоро , но они появились, аж в количестве трех человек…. Акт о замене гостинницы составить отказались, сказали, что мы должны им вообще спасибо сказать что нас поселяют в этот самый замечательны в мире отель…, короче нашей семье, состоящей из шести человек (старшей девочке 6 лет, младшему сыну еще нет двух) пришлось испытать не самые приятные 30 минут общения с «вежливыми» гидами «Пегаса»…
В общем-то, больше мы их не видели и проблем с отдыхом в «CLUB ALY BЕY» никаких не было и наша семья, осталась довольна, разве что отель был построен аж в 1984 г.
Но в ночь перед вылетом у младшего ребенка поднялась температура, дали жаропонижающее и отправились в аэропорт. К вечеру планировали быть дома. Но рейс задержали в общей сложности на 11 часов . Вот здесь я, пожалуй, остановлюсь поподробней! Нет не о задержке рейса я хотела бы написать…
Нам аннулировали погашение визы, вновь вывели за пределы таможенной территории (около 16 ч. местного времени), и я обратилась к представителю «Пегас Туристик» с просьбой помочь с врачом (у сына снова поднялась температура). Контактный телефон страховой компании был хронически занят (до «Росно» мы смогли дозвониться только когда повторно оказались в накопителе примерно часов через 7).
На выходе нас ждала другая сотрудница «Пегас Туристик», именно ей поручили решение нашей проблемы. На мой вопрос о враче, она сказала, что сейчас всех пассажиров повезут на обед, и врач приедет в ресторан. Врач не приехал ни в ресторан, ни к магазину куда повезли всех туристов… короче он вообще не приехал. Все это время нас кормили обещаниями и сетовали на автомобильные пробки… а около магазина нас, с больным и измученным температурой ребенком заставили покинуть автобус. Врача так и не было.
Два с половиной часа на руках с ребенком как БОМЖи сидели на скамейке в Торговом центре…… Выехали в аэропорт около половины десятого вечера. По прибытию в аэропорт снова нашала гида и сказала , что я от нее не отойду, пока она не найдет доктора. После долгих уговоров и угроз она сказала, что максимум, что она может сделать отвести нас к дежурному врачу аэропорта и отвела…
Сыну измерили температуру (после жаропонижающего 37,5 ° С) . Больше никаких манипуляций не производили. Врач сказал, что это обычное состояние ребенка его возраста… Я попросила зафиксировать произведенные им измерения, на что он показал мне на прейскурант с графой «70.000.000 TL».
Документ о наличии температуры у ребенка выдать отказался категорически.
И уже не хочется писать ни о том, что легкие ребенку прослушали только в двенадцатом часу ночи, после того как я вошла в его кабинет в третий раз с камерой и попросила тоже самое повторить в объектив, ни о том, как тут же позвали охрану и вывели меня из кабинета, ни о том, что тот самый ваш сотрудник «Пегас Туристик», к которому я к первому обратилась за помощью днем, вечером говорил, о том что он вообще не может работать в условиях отсутствия офиса, стационарного телефона и не обязан нам помогать, а врача и нечего было ждать, нет его врача, не работает он сегодня. Ни о его обещании повторить тоже самое в объектив камеры через пять минут, и последующем картинном «бегстве». Больше его никто из пассажиров до отлета не видел.
Кстати это именно он предлагал нам за 50 $ посадить на детское место его друга, по его словам большого человека в авиакомпании «БАЛ».
Вопрос «Почему, зная о том что врача не будет, нам просто не позволили остаться в здании Аэропорта?», заданный вашим гидам так и остался без ответа….
По приезду домой у ребенка температура была 38,5 ° С….
Больше ничего писать не буду! Хотите в течение суток, будучи в дороге смотреть в глаза своему больному ребенку и ответчать на его вопрос , почему ему нельзя просто посидеть у мамы на ручках?- Доврьте свой отдых «Pegas Turistik»